TourEx售后服务

高端信息化解决方案为您提供资深的项目顾问及专业需求分析师、网站架构师及高水平的技术开发人员等组成专业强大的项目团队，致力于打造专属于您的售后服务
服务理念
我们时刻站在客户角度思考问题，从根本利益出发找寻突破口，并用创新的模式实施这一过程，
必将让您拥有一次独特的用户体验。
1

贴近用户，创造价值，成就你我

用户是我们的生活上的朋友、事业上的伙伴，是我们的紧密战友，只有充分的与用户交流、我们才能确实的找到为用户服务的价值切入点，才能实现价值渠道传送的准确性及实用性。
2

助人助己，分享共赢，同谋发展

帮助客户成功、帮助员工成长、帮助公司增值。帮助永远是相互的，当你用心去帮助别人的时候，去分享自己的努力、经验的时候，你会惊喜的发现，你正在获得别人的肯定及帮助。
3

专注、极致、永不放弃

成功，是因为任何时候我们都没有想到过放弃，在一个定位上，一个方向上、持续不断的创新着做。因为专注，所以专业，并能极致，从而形成我们的核心竞争力。
4

学习、创新、敢于梦想

学习改变命运，创新带来生机，梦想因学习而变得更加清晰，因创新而变得触手可及。只要你敢想，并坚持学习，努力创新，我们坚信，梦想便能照进现实。
产品服务特色
网博坚持认为只有客户的成功才是网博的成功，秉承合作共赢、做客户的同行者的理念，一路携手发展。
梳理业务流程
可根据客户的项目以及客户的整体业务战略，梳理客户现有业务流程，并提出优化建议或再造建议。 需求分析
根据客户的项目需求，立足当地市场进行分析，并结合TourEx系统提出解决方案。 解决方案
根据客户的需求以及业务流程，并结合TourEx相关系统编写解决方案，并进行计划排期，与客户方负责人进行沟通确认。 培训支持
根据项目目标，按照实施计划，对项目相关人员进行培训，包括系统知识、操作规范、操作技巧。
客户响应服务
对公司的客户服务资源进行统一调度，及时响应客户服务请求！提供电话、传真、短信、网站、远程等多种服务响应手段！
服务中心
响应式服务

（服务呼叫中心）

主动式服务

（服务团队）

  • ◆ 咨询
  • ◆ 故障修复
  • ◆ 服务请求
  • ◆ 上门服务
  • ◆ 运维监控
  • ◆ 综合诊断
  • ◆ 应用培训
  • ◆ 应用提升方案
  • ◆ 应用巡检
客户
整体服务流程
网博售后客服团队会以高效、热情、耐心的服务状态，为每一位客户提供最最专业的售后服务。
客户服务流程
客户需求
客户满意度
客户投诉
发现故障
向业务提出需求内容比如定做OEM软件、硬件
填写客户满意度调查表
填写客户投诉表格
拨打技术服务热线
故障判断
客户部跟进处理请求内容
客户部统计客户建议及投诉
客户部根据投诉事件处置相关人员
软件问题
硬件问题
功能操作设置问题
需求完成转发相应客户
根据客户需求改进产品功能、完善产品
处理结果通知客户
修改软件升级程序
返修、更换
电话或QQ远程协助解决
结束
服务手册
本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
  • 购买软件后，软件初装
    1. 软件购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务。
    2. 确认服务电话，确认您所购买的服务内容，Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。用户授权书是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。
  • 需要提供软件初装服务，请做好如下准备
    1. 准备 "TourEX" 软件安装环境，并向服务人员提交准备环境列表。
    2. 如果没有"TourEX" 软件运行环境，我们会提供免费的"TourEx" 支撑软件的安装、设置服务。主要包括系统软件，数据库软件的安装设置。但不负责"TourEx" 支撑软件的版权。
    3. 请保证您的计算机没有病毒感染。
  • 需要提供旧版本升级服务，请做好如下准备
    1. 旧版本软件的版本号和基本运行情况。
    2. 旧版本软件的数据库压缩包或整个软件的压缩包。
    3. 如果旧软件不是TourEx的产品则需要提供该软件的使用说明、安装手册和数据库结构说明，并需另付升级费用。
    4. 我公司不保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将软件基本运行所需要的数据升级成功。
    5. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。
  • 为保障系统的正常运行，请做好如下工作
    1. 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。
    2. 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好详细记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。
服务期内承诺
服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日，用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。
  • 服务方式、响应时间
服务类型 服务方式 详细内容 响应时间
远程技术支持 热线支持 用户可以接通服务专线：0763-3151628-2 进行电话咨询，客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。（限工作时间 上午：8：30-12：00 下午：13：30-18：00） 即时
邮件、传真服务 用户可以将问题以邮件：2851823082@qq.com或传真：0763-3151625 的形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。 12小时
论坛技术支持 论坛接收在线咨询、解答用户问题，并建立网上问题库（常见问题汇总），供用户自行查阅。 24小时
远程软件维护 在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 12小时
现场服务 现场维护 对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用（限广东省内）。 24小时
服务质量控制 回访服务 客户支持部负责人将定期进行各户回访，了解服务情况。
质量反馈表 每季度末，客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》，以更全面了解服务负责人工作情况。
投诉专线 设立投诉专线，如需投诉可随时拨打（0763-3151621 15917614499）。
  • 提供全面客户服务
类型 服务项目 项目定义（免费服务在合同有效期内提供）
免费服务 软件安装 包括：进行"TourEx" 软件初装、帮助用户进行系统权限设置、数据备份设定；由于"TourEx" 软件出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的补丁程序安装；由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。
支撑软件的安装、设置服务 包括系统软件，数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。
软件日常维护 包括：因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复因操作系统、数据库等与"TourEx" 软件适配带来的调整工作；对"TourEx" 软件的异常处理。
软件操作培训 包括"TourEx" 软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。
数据调试 指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。
收费服务 平台维护 指对保证"TourEx" 正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。
网络安装 指根据用户需要对用户的网络系统进行网络架构和系统调试服务。
网络升级 指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务。
客户化 帮助用户根据实际工作流程，结合软件功能制定业务与软件操作规范。
功能定制 指根据用户需要开发或修改软件功能的服务。
数据升级 指根据用户需要对用户的老旧数据升级的服务。