旅游业的大数据营销(上)

旅游企业如何利用好大数据,能够更准确的把我的客户吸引到这来,来填满填不满的房间,飞机是填不满的舱位。

大数据能够为我们带来增值的改变和魅力

怎么用大数据预测,谁也不会说它是伪问题,只会说是幸福的问题,你是在足够的需求的时候,怎么样赚更多的钱,大多数的企业在这个经济环节希望怎么做好营销,能够更准确的把自己的客户吸引到这来,所以来填满填不满的房间,飞机是填不满的舱位。下面的环节请了在营销过程每个链条有代表性的公司的代表来参加这个讨论,希望能给大家带来一些启发。

把酒店和部分渠道连接起来,同时用大数据方法帮助酒店做推销。大数据这个事,好像离大家有点远,到底怎么做,刚才简单介绍一下,是在营销链条上,是处在不同的环节上,希望大家的讨论能对大家有帮助。相信介绍介绍后,简洁,希望每位简短的介绍一下他们的企业在大数据营销环节当中,是处在什么样的链条?他们是怎么来做的?举几个简单例子。

简单讲一下,从Facebook来看大数据。第一个,Facebook的愿景,让世界都充满连接。其实以往去连接世界的时候,古代的时候是通过旅游来做这件事情。

大概是怎么运用大数据,很简短。

Facebook现在全世界有15亿的用户在Facebook平台上,每一个用户,我们的后台有三百万种,15亿用户每个用户三百万种数据标签,在Facebook怎么应用数据?有两个方面,第一个方面,让用户的体验在Facebook更好。第二个方面,在座所有像白总这样的OTA,还有航空公司,可以利用这样的数据去做精准的营销定位,也就是广告方面。

在大数据应用方面主要是营销,包括整个预订环节客户体验做的比较多。我们在营销方面,选现在消费者在流量渠道,和不同的渠道商、服务提供商合作,经过每天不断的优化,去筛选我们有效的投放渠道。目前看,我们日新增激活数据比年初涨了三倍,目前我们的移动应该是增长最快的部分,给整个行业在某些指标上还有超越。

来自于CarTrawler,他们是租车公司,也是B2B的公司,主要专注于大数据,用来给予合作客户。让的客户可以准确的找他们想要的出行工具,不管是出租车,还是租车。必须很好的去优化他们的数据,然后更好的服务于他们合作伙伴和客户。

他们是从2008年北京成立以来,为国内外各行各业的企业提供营销相关的服务和产品,在旅游行业有非常多企业合作的经历,提供的服务从营销到移动营销。今天和大数据,给大家带来分享的主题,更多是围绕整个非付费营销体系的数据分析及优化,所谓的非付费marketing,对面是Pay for marketing,付费营销,在非付费marketing里有相对免费营销资源可以利用,包括搜索引擎免费流量,包括社交媒体,很多移动渠道,包括很多社区论坛PR,在这里面随着付费营销成本越来越高,企业如何可以把免费的渠道更好用起来,通过数据分析找到用户需求点,再通过自己的内容营销网站建设APP优化等等,再把油壶以相对低廉的成本抓住再转化。

来自于德比软件,德比软件是2003年成立,是一个全球的酒店对接,市场营销公司,主要是垂直搜索。他们在全球连接了包括全球十大酒店供应商,以及一些中小,包括中国和亚太,香格里拉、锦江集团,酒店集团和大的OTA。每个月处理超过三百万的酒店经营,因为有这些大数据,可以帮助提供很多服务,其中包括一个例子,帮酒店做垂直搜索营销进行管理、优化,达到他们目标的ROI,以及最大化的应收,谢谢。

徐钊:他们这五个公司完全在做不同的事,对下面这些客户来讲,我们怎么去运营他们这样的公司,可能是我们心里想解决的问题。我不知道下面的观众里,有多少是来自酒店行业,举一下手。来自航空公司?好像也不,旅行社?好像举手不多。对他们的需求,肯定希望他们尽可能多的给我们带来流量,他们运用大数据的技术给我们带来更多的客户。还是按照这个思路,假设我们是旅游行业公司,我们想做一个投放,各位能够怎么样帮助我们?我现在有很有限的营销,到底往哪个渠道投放,给我们带来最大的回报?想听一下你们几位,谁会认为你带来回报是最大的?

德比软件可以帮助酒店,垂直搜索,因为在我们的客户,包括像希尔顿这样大客户给我们讲,我们帮他们做垂直搜索营销,是他们online投资回报率最高的,包括希尔顿在谷歌上有一个,他们每年增长40%,在过去几个月当中,而且不止是有酒店集团,包括大的、中小都是这样跟我们讲。

希尔顿,国际型酒店,在座的是国内的企业,他希望是在国内。

连接了国内,有三百多家酒店是我们单体酒店,接近一百家是做垂直搜索营销,昨天看到一个数据,绍兴一家酒店,在跟我们合作前个左后,他的订单量增长十倍,这可能是比较高的例子,其他是增长两倍甚至三倍,这是很普遍的。

营销的角度介入,大家有不同的切入点,不管是酒店、航空公司、旅行社,大家做营销过程中都要推广自己的网站,自己的APP,或者自己社交媒体的帐号,这时候如何以最低廉的成本获得最高价值的产出,或者最多的客户是大家最关心的。这是为什么带来非付费marketing的概念。我们主要看种三个环节,如何创造一些用户真正喜欢有价值的内容产品,如果是网站,真正更好的远传内容,使用户真正想看的,网站本身从用户体验到转化率,是能让用户喜欢用,并且用起来舒服,再到社交媒体帐号运营,你的内容质量。