在湖北，较早开发电子商务的，大多起步于2000年前后，经过10多年的发展，有的已经完全转型成为线上旅游企业，有的尝到了电子商务的种种实惠，有的仍是步履蹒跚——
进军电商很热闹
武汉春秋国际旅行社曾经是一家有着多个门市的传统旅行社。2001年，他们招募了一批计算机人才，成立了电子商务部，投入大量资金，开始信息化建设。从最初的“无纸化办公”到“企业综合信息化管理”，从简单的静态展示型网页到实时更新、在线支付的电子商务平台。2008年，武汉春秋关闭了最后一家“门市”，完成了从传统旅行社向现代化电子旅行社的转型。目前，武汉春秋的主要业务包括三块：批发业务，单项预订，自由行。靠着这三项业务，武汉春秋2011年营业收入突破了2亿元。
同样起步较早的还有宜昌的顺达国际旅行社。2000年，他们就成立了电子商务部，发展线上旅游。由于起步早，宜昌顺达抢注了“三峡”中文拼音的域名，这不仅给网站带来了很高的搜索度，也带来了大批三峡周边的直客地接业务。
此外，湖北中国青年旅行社、宜昌峡州国际旅行等湖北省内大型旅行社也多于2003年至2005年起步发展电子商务。
热闹背后有隐忧
尽管电子商务前景诱人，但是旅行社自主发展电子商务还是存在诸多困难和风险。主要表现在投入和推广成本高，盈利模式单一，盈利能力不强等。
发展电子商务需要投入大量人力、物力和财务，尽管建设一个专属的初级电子商务平台可能只需要几十万元，但是对于利润微薄的中小旅行社而言，建设和维护费用，仍然令其却步。
旅行社、特别是中小型旅行社网站因没有知名度，在热门搜索引擎中的竞价排名不高，很容易在浩如烟海的互联网世界中被淹没。采访中，有旅行社老总直言，为了在热门搜索引擎排名靠前，他们每年投入的推广费高达百万，“一年下来，电子商务平台赚的钱全给了搜索引擎，旅行社无利可图”。如果不在搜索引擎做推广，行不行?对此，胡时华说，“旅行社网站在专业搜索引擎做推广，不做叫‘等死’，做了叫‘找死’。不做，排名上不去，无人问津，无异于等死。做推广，价格太高，成本增加，就叫‘找死’”。
宜昌顺达国际旅行社的总经理朱光英表示，为了应对这种“给钱就排在前面，不给钱就排在后面”的情况，他们建了4个网站，成为一个网站群，“一个网站倒下，另一个网站还有可能在前面。”她形象地比喻。
湖北中青旅总经理助理骆易则表示，她们采取优化关键词等办法来提高网站的点击率。
还有一个不争的事实就是，尽管旅行社热心发展电子商务，但大多数旅行社电子商务的盈利能力并不高。“10%—15%是比较客观的情况”，一位旅行社负责人在回答记者提出的关于电子商务占传统旅行社盈利总量的比例时这样说。“许多旅行社网站设计没有新意，卖的产品也都是一些传统组团产品，根本就没有真正研究网络营销的特点，没有推出适合网上销售的产品，所以收不到很好的销售效果”，这位负责表示。由此可见，如何提升盈利能力，仍然是有待旅行社破解的难题。
线上线下如何融合
正如传统旅行社热衷于发展电子商务，近几年，许多线上旅行社也开始进军线下旅行社业务。那么，传统旅行社面对线上旅行社的冲击，如何应对?线上旅行社向线下发展，又将推动传统旅行社走向何方?
朱光英表示，相对线上旅行社，传统旅行社有很好的地面操作经验，有导游、计调等专业人才队伍。传统旅行社掌握的固定客源较多，能为景区和酒店提供比较稳定的客流，所以能享受到更好的优惠政策。此外，在游客接待方面，传统旅行社大多亲自操刀，或交给长期合作、彼此信任的地接社操作，服务质量有保障。“所以，采用电子商务进行营销，再用传统旅行社操作模式接待游客，这种线上与线下互动，‘两条腿走路’的模式，最能体现传统旅行社的优势”。
胡时华认为，就目前而言，传统旅行社操作、落地能力强，线上旅行社推介、营销能力强，各有优势。不过，随着线下旅行社向线上发展，线上旅行社向线下延伸的趋势日益明显，两者间相互融合发展已成定势，这必将推动旅行社变革式的转型升级，催生新的旅行社业态。
中南民族大学旅游系教授邓辉认为，对于传统旅行社而言，在积极发展电子商务的同时，要着力于自身优势和特点，寻求突围之路。旅行社应注重对目的地资源的掌控能力和资源的配置能力，大力发展品质旅游、个性化和定制化旅游，以满足部分高端市场的需求。此外，还应该发挥和放大”一条龙”服务，全程有保险等传统优势，以争取更多客源。（记者程芙蓉）
让“大象”起舞的“魔笛”之音
——记锦江电商成立两周年
品牌估值140亿元的锦江国际集团，在许多业界人士眼中，是一艘不折不扣的旅业航空母舰。而旗下拥有4家上市公司、固定资金超过千亿元、全球雇员及关联员工超过六位数的锦江国际，在经济学者眼中，则是一个大象般的重资产企业。
传说中，能让大象跳舞的，是一支魔笛;而在现实生活中，奏响排名旅游集团十强的锦江国际集团，按照创新驱动、转型发展的“曼妙旋律”，从传统服务业向现代服务业“起舞”的魔笛之音，正是诞生两年的锦江电商公司。
向科学技术要生产力
近年来，随着我国人民生活水平提高和可自由支配收入的持续增加，尤其是国家将旅游业作为拉动内需的优先发展战略，为旅游业的蓬勃发展铺就了金光大道，以综合旅游服务业为主营业务的锦江国际集团，无疑面临着难得的发展机遇。锦江国际拥有和管理着亚洲第一、世界第九的众多酒店物业，旗下拥有的4家上市公司和相关企业，业务遍及旅行社、旅游汽车、出租车、货运、仓储、广告、会展等领域，从资产规模上来论，无疑是上海旅游业的老大。但锦江国际集团的领导班子并没有被眼前的辉煌所迷惑，他们深刻认识到，当前的行业发展是机遇和挑战并存，特别是迈入信息社会后，重型资产在与轻质资产的竞争中，愈来愈难以占领上风，特别是旅游业的传统服务业属性，给企业转型造成了不少先天性制约。如何将锦江国际建设成全球化现代服务业企业?
出路只有一条。必须走内生式增长之路，向科学技术要生产力，首先是给集团注入整合性的信息化动力，这一点很快在集团领导班子之间形成共识。也因此，锦江电商公司从成立到起步，都享受着“特殊的待遇”：不仅首轮注册资金1亿元迅速到位，而且数倍于注册资金的巨资随时“拨备”;锦江电商的“e卡通”不仅很快拿到央行颁发的第三方支付牌照，而且锦江电商可以采用像“特区”一样的选材用人政策等等。
对此，锦江电商首席执行官包磊深深感受到肩上的压力和责任。他对平均年龄都在30岁以下的公司员工说：“我们肩上扛着几代锦江人的荣誉和重托，作为新一代锦江人，要在整个集团创新驱动、转型发展的探索中勇作先锋队，在激烈的竞争中开辟锦江发展新路，这是锦江电商人的神圣使命。”
一步一个脚印
锦江国际集团办电商公司，曾被外界认为是“赶时髦”，以为申城又出了一个照猫画虎的企业。但就在短短的一年中，锦江电商扎扎实实、一步一个脚印的发展模式，不仅让集团内部的不同意见逐渐减少，也让外人看出锦江电商的与众不同。
“依托锦江国际集团强大的实体资源，持续提升客户消费体验是我们当前的主要目标，集团领导交付给锦江电商两大任务：一是整合集团内主要业务板块资源，把原来各自为战的‘信息孤岛’，整合成统一的电商平台，形成集团的一站式服务能力;二是改变生产模式，把供给管理转变成需求管理，创新产品形式，为锦江赢取X代青年人消费群体。”包磊说。
锦江电商高层的战略发展思路相当明确，锦江电商的主目标是要成为锦江国际集团转型现代服务业的“动车头”。因此，锦江国际电商平台不会效仿携程、艺龙等预订平台，做成一个在线旅游产品的大卖场。而是要利用锦江国际拥有的庞大产业链上的各类产品优势，打造锦江国际集团各项业务的在线营销产业链与业务运营平台，特别是在为消费者提供个性化精准服务上，提供更高性价比的增值服务。
“我们的优势之一，就是可以利用手机客户端等移动终端，通过数据库营销，分析客户消费习惯，向他们推送更多个性化、交叉型的增值服务。而这些增值服务，不仅是集团的优势所在，也是旗下其他企业所期盼的增量业务。”在包磊的眼中，锦江电商的功能，不是简单地把不同板块的产品集中在电商平台上销售，而是根据需求，用交叉营销方式，实现1+1大于2的增值效应。
初战告捷
统计数字显示，锦江电商成立两年来，会员俱乐部“锦江礼享+”的会员总数已达到近800万，比以前散落在不同板块的锦江各类会员总数增加了一倍，整体销售额也有明显增长。
这仅是一个直观的显性战绩，最让包磊高兴的还有一个隐形战绩，即锦江电商发挥了“信息中心”功能，使锦江国际集团及其下属各企业间的“信息孤岛”逐渐打通，整体竞争力和核心竞争力正在形成，集团各成员间的“命运共同体”意识日趋高涨，“大家都认清了发展趋势，创新驱动，转型发展成为了集体意志。”包磊说。
而最让集团领导满意的是，锦江电商进入了良性发展阶段，即锦江电商拥有了自己的产品，自己的队伍和自己的消费群体。
“我们的产品，从包装设计到内容整合，主要锁定年轻白领，巩固锦江系产品的增量部分。”包磊说。
此外，锦江国际集团高层对锦江电商公司逐步形成的企业文化氛围特别满意：“走进锦江电商，无论是墙上张贴的员工画，还是培训时讨论的话题，无一不洋溢着现代创业公司所特有的青春与活力。”
“我们这里没有申请加班一说，骨干们更像是自己在创业，公司发展与个人命运紧紧联系在一起。”包磊说。
对于2013年，包磊说：“我们已经发展了近800万会员，为他们提供更好的增值服务，是今年的重点工作，若把会员的活跃度提高10-15个百分点，就能为整个锦江国际集团及其下属企业带来两位数的增长。”
据悉，为了实现上述目标，锦江电商将会大力加强APP(多指第三方智能手机的应用程序)功能的开发，预计开春以后，将有“大动作”推出，届时，让大象起舞的笛声将吹奏得更加曼妙动听。
今年，线上线下互动特征将更显著
我国迅速兴起的在线旅游企业已经成为旅行社行业的重要成员。中国旅游研究院近日发布的《中国旅行社产业发展报告(2012)》显示，在线旅游服务商成为我国旅行社业务的重要经营者。从日前出炉的2012年度“中国旅游集团二十强”榜单来看，旅游电子商务企业已经占据排行榜五分之一席位。
报告认为，在线与传统旅行社双向融合，是我国旅行社产业的一大发展趋势。而业内资深专家则表示，2013年旅游业线上、线下互动的特征会更为显著，将进入新的双向融合阶段。
旅行社“四大阵营”在线旅游服务商成重要成员
《中国旅行社产业发展报告(2012)》指出，目前我国旅行社产业主体主要有“四大阵营”：由中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、香港中国旅行社、中国青年旅行社等传统旅行社经由市场化改革而来的旅游企业;众信、凯撒、春秋、南湖等服务于国民旅游市场的民营旅行社;携程、艺龙、芒果、同程等基于互联网和移动通讯技术的线上旅行商(OTA);少量独资、合资或者以办事处名义开展业务的跨国旅行社分支机构。
报告认为，就行业发展态势来看，一方面，传统旅行社企业不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务;另一方面，新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者，从市场主体来看，以携程等为代表的在线旅游运营商迅速壮大，2012年携程旅游集团赶超传统大型旅游企业位列中国旅游集团第二位。而同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯，乃至Expedia等国内外企业也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。
“10年前，国内还刚出现在线旅行社;几年前，还有人质疑旅游网站不应该像旅行社一样参与旅游服务;不久前，网上预订还是以机票、酒店为主;但是现在，我们这样‘没有一家门店的旅行社’，已经成为国内旅行社行业的重要成员，甚至是行业的领先者和发展方向的代表。”携程旅行网副总裁郭东杰表示。
目前,在线旅游在我国旅游产业中的比例到底有多大?中国旅游研究院预测，2012年预计全年旅游业总收入将达到2.59万亿元。新近发布的《2012中国旅游业发展报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元。以此推算在线旅游的份额约10%，还有巨大的发展空间。
在线旅游成功“逆袭”携程形成全国性旅行社集团
中国旅游研究院研究员杨彦锋认为，“技术与资本成为驱动旅游电商高速发展的双重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互联网已势不可挡，深刻影响着人们的旅游消费方式，孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条。”
记者了解到，在线旅游服务商携程旅游已开始进入“集团化”发展的新阶段，初步形成覆盖境内和我国港澳台地区的全国性旅行社集团，在境内成立了14家全资旅行社公司，旅游服务网络扩充到全国60多个城市、全球数百个旅游目的地。还通过收购香港领先的旅行社机构永安旅游、战略投资台湾地区最大的在线旅行社易游网，全面布局大中华区域、在两岸三地都拥有领先企业。
此前，线上旅行社的产品大多以标准化的、无需人员现场提供服务的机票产品和酒店产品为主。而现在，自由行、团队游、当地游，都已经成为主流产品，吃住行游购娱等各种旅游需求都有对应产品和服务。例如，携程旅游的业务比重中，团队游已经接近一半。并且自我采购资源、研发产品、提供服务，携程的导游、领队、目的地服务机构、供应商联盟组织，随时面对面地融入旅游者的旅游活动，提供一站式服务并保障服务质量。
在线与传统双向融合线上线下互动是趋势
在线旅游市场风起云涌，线上线下谁会获胜?这未必是一场“零和”游戏，双向融合、O2O(线上线下互动)是趋势。
中国旅游研究院的报告认为，在线与传统旅行社双向融合是我国旅行社产业发展趋势之一。报告指出：更新的商业模式在创新和回归进程中衍生。比如携程旅游除了继续沿着移动互联的方向创新，又选择与传统旅行服务机构的组织模式主动结合，一方面实现了技术理性带来的效率化和标准化服务，也融合了面对面服务的人情体验，成为现代旅行服务业态普遍的趋向。中国旅游研究院院长戴斌表示，携程旅游等在线旅游新业态，正在往传统和现代融合这个方向走。
携程旅行网副总裁郭东杰告诉记者，线上完成交易，线下消费体验，O2O是旅游业的本质要求和发展方向。O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值，发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，反过来改变生产、销售、营销的方式。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，也能将两种模式的优势特点有效发挥。
“2013年，携程会在坚持自身产品和服务品质的基础上，做更加开放的平台化运作与布局，包括深化与线下企业的O2O模式。在服务提供和产品覆盖上不光有携程自己的东西，还会把更多合作伙伴的产品经过携程的服务理念整合后提供给更多的消费者。在移动互联网的大趋势下，携程无线应用群也会进一步强化一站式服务优势。”郭东杰表示。
