大学毕业进入旅游行业，至今已有二十几年了。从一名背话筒的导游到10年前成为一家大型出境游旅行社的负责人之一，回首这些年走过的路，内心难以平静，总想为旅游行业滤滤思路。在这里将自己的想法写出来，与各位同行共勉。
一、新中国成立到改革开放前这30年是中国经济相对落后的时期，国民心中几乎没有旅游这个概念，他们更关心的是如何解决温饱问题。那个年代，各省市也就只有国、中、青这三家国有旅行社，从事的工作不是组团，而是政府接待或外事接待，多数带有官方性质。
二、改革开放后（20世纪80年代），旅游业开始发展，旅行社逐渐增多
改革开放后，各地特别是东部和南部沿海地区呈现出百花争艳、生机勃勃的景象。全国大部分地区温饱问题解决，人们开始追求精神生活。旅游是人们生活水平改善的必然产物，有条件的人希望走出自己的居住地，去看看外面的世界，旅行社开始增多。但此阶段，旅行社仍以国有为主，旅游也尚未普及。
三、上世纪90年代，人民生活水平进一步提高，旅游进入快速发展阶段
20世纪90年代起，人们物质生活水平不断提高，走出去看看的愿望更加强烈。此阶段，民营旅行社如雨后春笋般出现，吃（餐厅）、住（宾馆、酒店）、行（航空、铁路、旅游汽车）、游（景点）、购（旅游商店、旅游纪念品）、娱（休闲服务业）、保（旅游保险）、教（高等院校设立了旅游专业）等相关行业也快速发展，外出旅游成为一种时尚。此阶段，大部分从业人员专业素质不高，企业经营管理亦不太规范；旅游者无太多外出经验，旅游质量不高，维权意识不强；相关的交通、餐饮、住宿、景区等企业服务意识也亟待提高。
四、进入21世纪，旅行社异军突起，外资旅行社及民营旅行社不断增多，市场竞争进入白热化
进入21世纪，节假日外出旅游成为平常事，出境旅游目的地不断增多，旅行社数量急剧攀升。旅游市场日趋成熟，旅游需求不断提升，旅游维权意识不断增强。旅游行业管理的法规和条例不断完善。
一块蛋糕，如何分？为争取更多的客源，旅行社各出奇招。但是，有的旅行社虽有客源，却没有经营利润；有的旅行社有利润，但规模和客源数量不够大；利润和规模都上不去的，只能被淘汰。这里包括小规模旅行社及包袱沉重的部分大型国有旅行社。小规模旅行社虽体制灵活，但缺乏财力和人才；大型国有旅行社则体制陈旧、包袱重，激励体制不明显，人才流失严重。一部分股份制或民营旅行社把握机会，不断壮大，占领了相当一部分市场份额。
一个企业由小到大不难，由大到强不易。盘点国内众多旅行社，只能说大的不少，强的不多。如何把大社做成强社，是值得我们每位旅行社经营者思考的问题。
五、2016年，旅行社经营者该做些什么
1、做旅游就是做人。专业系统的培训极为重要。经营队伍素质的高低，决定着企业的发展。策划人员、营销人员、操作人员、导游人员、行政后勤人员等，都必须经过必要的岗前系统培训。一个企业的发展，要以人为本，人才是企业发展之本。
一个企业员工素质的好与差，直接关系到企业的“生产”质量和效益，员工是否心系公司、是否用心工作、是否以主人翁的态度来对待工作，决定着一个企业员工的工作面貌及工作效率，进而影响企业的经营状况。
因此，笔者认为，企业应更加注重员工素质的培养和主人翁意识的培育。这方面做好了，大家把企业的事当作自己的事来做，热爱企业，才会主动自觉地维护企业的品牌形象。
2、保持相对稳定的经营管理队伍，提高员工归属感。当今，有一部分旅行社企业人员流动较为频繁，这不利于企业的发展。
对员工而言，只有对企业有归属感，他才会把企业当家，为自己是企业的员工而自豪，进而主动维护和宣传企业形象，并积极主动地工作。
其实，员工很容易感动，只要企业心中有他。作为管理者，只要我们在日常经营管理中想员工所想，绝大多数员工都会在企业安心工作。队伍稳定了，管理者就能把精力放在谋求发展上。
3、文化建设促进企业发展。文化是企业的“灵魂”，一个企业在追求利润的同时，尤其是当企业发展壮大到一定规模的时候，一定要让员工明确为什么而工作，奋斗的目标是什么，因此，企业文化建设就显得尤为重要。
企业文化建设可以从三个方面入手：一是要有企业规划和目标，使员工清晰地知道自己努力的方向；二是经营者在关心企业业务发展的同时，也要关心员工的生活，抓住时机，举办一些有利于增强公司归属感的文化、体育活动，丰富员工的业余生活。三是细微处显真情，在员工生日、婚嫁、生病等一些特殊时刻，企业要表示关心。
4、品牌建设和推广尤为重要。“酒香不怕巷子深”的做法已不合时宜，现在要学会“吆喝”。旅行社的正面形象宣传必不可少，当品牌推广深入人心时，人们就会记得这家旅行社。一旦有外出旅游计划，就会首先想到你。如果再配有好的产品和优质服务，这样的企业不想强大都难。
5、取别人之短，争做第一个吃螃蟹的人。常规旅游产品每一家旅行社都在做。常规产品没有不行，但是很难产生好的经济效益，大家只能在微利竞争中挣扎。因此，旅行社要寻求新的利润增长点，就应找准市场空白，开发设计别人没有、自己独一的特色旅游产品，争当第一个吃螃蟹的人。无须全面开花，只要经营好一条或几条独家的旅游产品，企业必能获得意想不到的经济效益。
现阶段如何寻求新的利润增长点，笔者以为应从打造专业化产品入手。海岛休闲、度假产品，如巴厘岛、马尔代夫、帕劳、塞班岛等；会展旅游产品，如境外专业展会等相关服务及接待安排；私人订制旅游产品，如海岛婚礼策划接待，选美活动的境外接待等；特种旅游产品，如南、北极邮轮旅游，欣赏南、北极特有的冰川风光；游学旅游，如美国、欧洲、澳大利亚、新西兰等地的游学旅游产品，上述产品是近年来的新宠，利润不菲，旅行社应把握机会，不要错失良机。
6、稳定高素质的导游和领队是企业留住及增加客源的法宝。很多客人报名参团后，对旅行社的整体评价如何，很大程度上取决于行程中导游或领队给他留下的印象。导游和领队是整个行程的执行者，他们文化素质的高低、服务水平的好坏，直接影响客人对参团旅行社的评价。
导游和领队是旅行社的形象和窗口，一个好的导游或领队，能给企业留住甚至带来一批回头客。因此，拥有一批高素质的导游和领队，对旅行社巩固、增加客源尤为重要。
7、保障售后服务，小中见大。普通人把团队归来当作一次旅游行程的终点，而聪明人会把它当作下次旅游的起点。旅行社是否有售后服务，决定着是否有更多的回头客。
售后服务可从诸多小事做起，比如，建立参团客源备忘录，节假日发信息问候客人，客人生日时寄上一张贺卡等等。动作虽小，但客人会感到很温馨，觉得你重视他，心中有他。这样做，客人想忘记你都难，下次外出旅游肯定还会找你。
